Omnichannel

Si la distribution multi-channel mettait tous les canaux au service de la vente, l’heure est aujourd’hui à l’omnichannel qui les absorbe simultanément ! On parle davantage de « touch points » ou points de contacts. A la clé : une expérience shopping optimale et continue pour le consommateur. Un prérequis pour le retailer : un pilotage centralisé des flux sur tous les canaux et touchpoints.

Bilan positif… la qualité générale de la relation client en France augmente (+ 1,98 % sur la note de 13,89 / 20) d’après l’Election …

Selon une étude Adobe menée en 2013, plus d’un consommateur sur cinq préfère les vitrines à toute autre forme de publicité. Premier point de …